Номер анкети    __________________

Інтерв’юер ______________________      

Дата проведення інтерв’ю   ___________         

Блок 1. Загальна характеристика респондента

1. Вік:

2. Рівень освіти:

18–25 років

1

Середня та неповна середня

1

26–39 років

2

Базова вища

2

40–59 років

3

Повна вища

3

60 років і старше

4

Інше (вкажіть)

4

3. Стать:

4. Наявність вищої юридичної освіти:

Чоловіча

1

Так

1

Жіноча

2

.

Ні

2

СИСТЕМА ОЦІНКИ ЯКОСТІ РОБОТИ СУДУ:

СТАНДАРТИ, КРИТЕРІЇ, ПОКАЗНИКИ ТА МЕТОДИ

5. Де Ви проживаєте:

6. У суді Ви представляєте:

В населеному пункті, де

1

Особисто себе (є позивачем /

1

розташований цей суд

відповідачем /свідком / потерпілим)

В іншому населеному пункті

2

Іншу особу (є адвокатом, юрист-

2

консультантом)

7. Ви вважаєте себе:

Інше (вкажіть)

3

Бідним

1

8. Як часто Ви були учасником судового

Нижче середнього статку

2

процесу:

Середнього статку

3

Це мій перший судовий процес

1

Заможним

4

Багатим

5

2–5 разів

2

КН (код невідповіді)

9

6 разів і більше

3

9. В якому з видів судового процесу в

10. На якій стадії розгляду перебуває

цьому суді Ви берете участь:

Ваша справа

Цивільний процес

1

Розгляд справи ще не розпочато

1

Кримінальний процес

2

Справа перебуває в процесі розгляду

2

Адміністративний процес

3

Розгляд справи завершено (винесено

3

рішення)

Справа про адміністративні

4

правопорушення

Інше (вкажіть)

 4

11. Який ступінь Вашої обізнаності з роботою судів та суддів у цілому

Цілком обізнаний

Загалом обізнаний

Майже не

Зовсім не

КН

обізнаний

обізнаний

4

3

2

1

9

12. Оцініть, будь ласка, за 5-бальною шкалою якість роботи цього суду

(1 – дуже погано, 5 – відмінно, 9 – КН)

1

2

3

4

5

9

13.1

Чи легко Вам було знайти будівлю суду?

1

2

3

4

5

9

13.2

Чи зручно Вам діставатися до будівлі суду громадським транспортом?

(Якщо Ви не користуєтеся громадським транспортом, дайте відповідь

1

2

3

4

5

9

на наступне питання)

13.3

Чи зручно паркувати автомобіль (достатньо паркувальних місць) біля

1

2

3

4

5

9

будівлі суду?

14

Чи зазнавали Ви певних перешкод у доступі до приміщень суду через

Так – 1, Ні – 2

9

обмеження охорони?

СИСТЕМА ОЦІНКИ ЯКОСТІ РОБОТИ СУДУ:

СТАНДАРТИ, КРИТЕРІЇ, ПОКАЗНИКИ ТА МЕТОДИ

15

Як Ви вважаєте, чи люди з обмеженими можливостями можуть

безперешкодно потрапити до приміщення суду і користуватися

1

2

3

4

5

9

послугами суду?

16

Якщо Вам доводилося телефонувати до суду, чи завжди вдавалось

1

2

3

4

5

9

додзвонитися та отримати потрібну інформацію?

17

Чи давав графік роботи канцелярії суду можливість вчасно та

безперешкодно вирішувати Ваші справи у суді (подати позов,

1

2

3

4

5

9

ознайомитися з матеріалами, отримати рішення, ухвалу, вирок та ін.)?

18

Чи могли б Ви собі дозволити витрати на послуги адвоката (юриста-

1

2

3

4

5

9

консультанта) у разі необхідності?¹⁸

Зручність та комфортність перебування у суді

Чи характерно для приміщень суду:

19

– достатність зручних місць для очікування, оформлення документів,

1

2

3

4

5

9

підготовки до засідання

20

– вільний доступ до побутових приміщень (туалетів)

1

2

3

4

5

9

21

– чистота та прибраність приміщень

1

2

3

4

5

9

22

– достатність освітлення

1

2

3

4

5

9

Повнота та ясність інформації

23

Чи зручно у суді розташовані інформаційні стенди (дошки об’яв)?

1

2

3

4

5

9

Чи повною мірою задовольняє Вас наявна в суді інформація

щодо:

24

– розташування кабінетів, залів судових засідань, інших приміщень

1

2

3

4

5

9

25

– правил допуску в суд та перебування в ньому

1

2

3

4

5

9

26

– справ, що призначені до розгляду

1

2

3

4

5

9

27

– зразків документів (заяв, клопотань тощо)

1

2

3

4

5

9

28

– порядку сплати судових зборів та мита, реквізити та розміри

1

2

3

4

5

9

платежів

29

Чи користувалися Ви сторінкою суду в мережі інтернет?

Так – 1,

Ні – 2 → № 31

30

Чи знайшли Ви на сторінці суду потрібну для Вас інформацію?

1

2

3

4

5

9

Сприйняття роботи працівників апарату суду

31

Чи старанно працювали працівники суду та не припускалися

1

2

3

4

5

9

помилок, які призводили б до перероблення документів та порушення

строків?

Чи виявили працівники апарату суду при спілкуванні з Вами:

32

– доброзичливість, повагу, бажання допомогти

1

2

3

4

5

9

33

– однакове ставлення до всіх, незалежно від соціального статусу

1

2

3

4

5

9

34

– професіоналізм, знання своєї справи

1

2

3

4

5

9

35

Чи вчасно (відповідно до графіка) розпочалося останнє засідання по

1

2

3

4

5

9

Вашій справі?

36

Чи було враховано Ваші побажання при призначенні дня та часу

1

2

3

4

5

9

засідання?

37

Чи вчасно Ви отримували повістки та повідомлення про розгляд

1

2

3

4

5

9

справи?

38

Чи вважаєте Ви обґрунтованими затримки/ перенесення слухань у

1

2

3

4

5

9

розгляді Вашої справи?

Сприйняття роботи судді

39

– неупередженість та незалежність (суддя не піддався зовнішньому

1

2

3

4

5

9

тиску, якщо такий був)

СИСТЕМА ОЦІНКИ ЯКОСТІ РОБОТИ СУДУ:

СТАНДАРТИ, КРИТЕРІЇ, ПОКАЗНИКИ ТА МЕТОДИ

40

– коректність, доброзичливість, ввічливість

1

2

3

4

5

9

41

– належна підготовка до справи та знання справи

1

2

3

4

5

9

42

– надання можливостей сторонам обґрунтовувати свою позицію

1

2

3

4

5

9

43

– дотримання процедури розгляду

1

2

3

4

5

9

Так

Ні

КН

44

Чи рішення по Вашій справі було на Вашу користь?

1

2

9

45

Чи плануєте Ви оскаржувати рішення по Вашій справі?

1

2

9

46

Чи отримали Ви повний текст рішення по Вашій справі?

1

2

9

47

Чи вчасно Ви отримали повний текст рішення по Вашій справі?

1

2

9

Якщо

Вам вдалось ознайомитись із текстом рішення, будь ласка, дайте відповіді на питання,

використовуючи 5- бальну шкалу:

(1 –цілком ні, 2 – швидше ні, 3 – більш-менш (варіант: і так, і ні), 4 – швидше так, 5 – цілком

так, 9 – КН)

48

Чи було рішення викладено легкою, доступною для розуміння мовою?

1

2

3

4

5

9

49

На Вашу думку, чи було рішення по Вашій справі добре обґрунтованим?

1

2

3

4

5

9

Вкажіть загальну кількість:

Кількість

КН

50

– судових засідань, що відбулися по Вашій справі

-1

51

– судових засідань, що не відбулися через неналежну організацію

-1

роботи суду

52

– візитів до суду, що не були пов'язані з участю в судових засіданнях

-1

ДЯКУЄМО ЗА УЧАСТЬ В ОПИТУВАННІ!