Задати питання Задати питання
flag Судова влада України

                                                                  Анкета

опитування відвідувачів щодо якості функціонування Чаплинського районного суду Херсонської  області

 

 

                                                       Шановний відвідувач суду!

 

Пропонуємо Вам взяти участь в опитуванні громадян щодо їх задоволеності якістю функціонування судів. Опитування проводиться з метою об’єктивної оцінки якості послуг, що надаються судами. Отримана інформація використовуватиметься для розробки ефективних рекомендацій щодо поліпшення якості судових послуг та підвищення рівня громадської довіри до судів. Це опитування є вибірковим і саме Вас обрали випадково. Будьте впевнені, що інформація, яка збирається, є цілком конфіденційною і отримані відповіді будуть використані лише в узагальненому вигляді. Від Вашої щирості та відповідального ставлення до опитування залежить якість та повнота інформації, на підставі якої буде отримана загальна картина якості роботи суду.

Номер анкети    __________________

Інтерв’юер ______________________      

Дата проведення інтерв’ю   ___________         

 

Блок 1. Загальна характеристика респондента

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Вік:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Рівень освіти:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

18–25 років

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

Середня та неповна середня

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

26–39 років

 

 

 

2

 

 

 

 

 

 

Базова вища

 

 

 

 

2

 

 

 

 

 

40–59 років

 

 

 

3

 

 

 

 

 

 

Повна вища

 

 

 

 

3

 

 

 

 

 

60 років і старше

 

 

 

4

 

 

 

 

 

 

Інше (вкажіть)

 

 

 

 

4

 

 

 

 

3. Стать:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Наявність вищої юридичної освіти:

 

 

Чоловіча

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

Так

 

 

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

Жіноча

 

 

 

2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

.

Ні

 

 

 

 

 

 

 

2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СИСТЕМА ОЦІНКИ ЯКОСТІ РОБОТИ СУДУ:

 

 

СТАНДАРТИ, КРИТЕРІЇ, ПОКАЗНИКИ ТА МЕТОДИ

 

 

 

 

 

 

5. Де Ви проживаєте:

 

 

 

 

 

6. У суді Ви представляєте:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

В населеному пункті, де

 

1

 

 

 

Особисто себе (є позивачем /

 

 

1

 

 

 

розташований цей суд

 

 

 

 

 

 

відповідачем /свідком / потерпілим)

 

 

 

 

 

 

 

 

В іншому населеному пункті

 

2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Іншу особу (є адвокатом, юрист-

 

 

2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

консультантом)

 

 

 

 

 

 

 

7. Ви вважаєте себе:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Інше (вкажіть)

 

 

3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Бідним

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8. Як часто Ви були учасником судового

 

Нижче середнього статку

 

2

 

 

 

 

 

 

 

 

процесу:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Середнього статку

 

 

 

3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Це мій перший судовий процес

 

 

1

 

 

 

Заможним

 

 

 

4

 

 

 

 

 

Багатим

 

 

 

5

 

 

 

2–5 разів

 

 

 

 

 

 

2

 

 

 

КН (код невідповіді)

 

9

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6 разів і більше

 

 

3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

9. В якому з видів судового процесу в

 

10. На якій стадії розгляду перебуває

цьому суді Ви берете участь:

 

 

 

 

 

Ваша справа

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Цивільний процес

 

 

 

 

1

 

 

 

Розгляд справи ще не розпочато

 

 

1

 

 

 

Кримінальний процес

 

2

 

 

 

Справа перебуває в процесі розгляду

 

2

 

 

 

Адміністративний процес

 

3

 

 

 

Розгляд справи завершено (винесено

 

3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

рішення)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Справа про адміністративні

 

4

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

правопорушення

 

 

 

 

 

 

 

 

Інше (вкажіть)

 4

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

11. Який ступінь Вашої обізнаності з роботою судів та суддів у цілому

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Цілком обізнаний

 

Загалом обізнаний

 

 

 

Майже не

 

Зовсім не

 

 

КН

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

обізнаний

 

обізнаний

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4

 

 

3

 

 

 

2

 

 

1

 

 

 

9

 

 

 

 

 

12. Оцініть, будь ласка, за 5-бальною шкалою якість роботи цього суду

 

 

 

 

 

 

 

(1 – дуже погано, 5 – відмінно, 9 – КН)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

 

 

2

 

 

3

 

 

 

4

 

 

5

 

 

 

9

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Блок 2. Основна частина – оцінювання за вимірами якості

 

Дайте відповіді на питання, використовуючи 5-бальну шкалу

 

(1 – цілком ні, 2 – швидше ні, 3 – більш-менш (варіант: і так, і ні), 4 – швидше так, 5 – цілком так, 9 – КН).

 

 

Доступність суду

 

13.1

Чи легко Вам було знайти будівлю суду?

1

2

3

4

5

9

13.2

Чи зручно Вам діставатися до будівлі суду громадським транспортом?

 

 

 

 

 

 

 

(Якщо Ви не користуєтеся громадським транспортом, дайте відповідь

1

2

3

4

5

9

 

на наступне питання)

 

 

 

 

 

 

13.3

Чи зручно паркувати автомобіль (достатньо паркувальних місць) біля

1

2

3

4

5

9

 

будівлі суду?

 

 

 

 

 

 

 

14

Чи зазнавали Ви певних перешкод у доступі до приміщень суду через

Так – 1, Ні – 2

9

 

обмеження охорони?

 

 

 

 

 

 

 


 

позначте відповідь «9» – «КН»!


СИСТЕМА ОЦІНКИ ЯКОСТІ РОБОТИ СУДУ:

 

 

 

СТАНДАРТИ, КРИТЕРІЇ, ПОКАЗНИКИ ТА МЕТОДИ

 

 

 

 

 

 

 

15

Як Ви вважаєте, чи люди з обмеженими можливостями можуть

 

 

 

 

 

 

 

 

безперешкодно потрапити до приміщення суду і користуватися

1

2

3

4

 

5

9

 

послугами суду?

 

 

 

 

 

 

 

16

Якщо Вам доводилося телефонувати до суду, чи завжди вдавалось

1

2

3

4

 

5

9

 

додзвонитися та отримати потрібну інформацію?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

17

Чи давав графік роботи канцелярії суду можливість вчасно та

 

 

 

 

 

 

 

 

безперешкодно вирішувати Ваші справи у суді (подати позов,

1

2

3

4

 

5

9

 

ознайомитися з матеріалами, отримати рішення, ухвалу, вирок та ін.)?

 

 

 

 

 

 

 

18

Чи могли б Ви собі дозволити витрати на послуги адвоката (юриста-

1

2

3

4

 

5

9

 

консультанта) у разі необхідності?18

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Зручність та комфортність перебування у суді

 

 

 

 

 

 

 

 

Чи характерно для приміщень суду:

 

 

 

 

 

 

 

19

– достатність зручних місць для очікування, оформлення документів,

1

2

3

4

 

5

9

 

підготовки до засідання

 

 

 

 

 

 

 

 

 

20

– вільний доступ до побутових приміщень (туалетів)

1

2

3

4

 

5

9

21

– чистота та прибраність приміщень

1

2

3

4

 

5

9

22

– достатність освітлення

1

2

3

4

 

5

9

 

Повнота та ясність інформації

 

 

 

 

 

 

 

23

Чи зручно у суді розташовані інформаційні стенди (дошки об’яв)?

1

2

3

4

 

5

9

 

Чи повною мірою задовольняє Вас наявна в суді інформація

 

 

 

 

 

 

 

 

щодо:

 

 

 

 

 

 

 

24

– розташування кабінетів, залів судових засідань, інших приміщень

1

2

3

4

 

5

9

25

– правил допуску в суд та перебування в ньому

1

2

3

4

 

5

9

26

– справ, що призначені до розгляду

1

2

3

4

 

5

9

27

– зразків документів (заяв, клопотань тощо)

1

2

3

4

 

5

9

28

– порядку сплати судових зборів та мита, реквізити та розміри

1

2

3

4

 

5

9

 

платежів

 

 

 

 

 

 

 

 

 

29

Чи користувалися Ви сторінкою суду в мережі інтернет?

Так – 1,

 

 

 

 

 

 

 

Ні – 2 № 31

 

 

30

Чи знайшли Ви на сторінці суду потрібну для Вас інформацію?

1

2

3

4

 

5

9

 

Сприйняття роботи працівників апарату суду

 

 

 

 

 

 

 

31

Чи старанно працювали працівники суду та не припускалися

1

2

3

4

 

5

9

 

помилок, які призводили б до перероблення документів та порушення

 

 

строків?

 

 

 

 

 

 

 

 

Чи виявили працівники апарату суду при спілкуванні з Вами:

 

 

 

 

 

 

 

32

– доброзичливість, повагу, бажання допомогти

1

2

3

4

 

5

9

33

– однакове ставлення до всіх, незалежно від соціального статусу

1

2

3

4

 

5

9

34

– професіоналізм, знання своєї справи

1

2

3

4

 

5

9

 

Респонденти, які у запитанні №10 відповіли «1» на запитання №53 або закінчити інтерв’ю!

 

Дотримання строків судового розгляду

 

35

 

Чи вчасно (відповідно до графіка) розпочалося останнє засідання по

1

2

3

4

5

9

 

 

Вашій справі?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

36

 

Чи було враховано Ваші побажання при призначенні дня та часу

1

2

3

4

5

9

 

 

засідання?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

37

 

Чи вчасно Ви отримували повістки та повідомлення про розгляд

1

2

3

4

5

9

 

 

справи?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

38

 

Чи вважаєте Ви обґрунтованими затримки/ перенесення слухань у

1

2

3

4

5

9

 

 

розгляді Вашої справи?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Сприйняття роботи судді

 

 

 

 

 

 

 

39

– неупередженість та незалежність (суддя не піддався зовнішньому

 

1

2

3

4

5

9

 

тиску, якщо такий був)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СИСТЕМА ОЦІНКИ ЯКОСТІ РОБОТИ СУДУ:

 

 

СТАНДАРТИ, КРИТЕРІЇ, ПОКАЗНИКИ ТА МЕТОДИ

 

 

 

 

 

 

40

– коректність, доброзичливість, ввічливість

1

2

3

4

5

9

41

– належна підготовка до справи та знання справи

1

2

3

4

5

9

42

– надання можливостей сторонам обґрунтовувати свою позицію

1

2

3

4

5

9

43

– дотримання процедури розгляду

1

2

3

4

5

9

 

Респонденти, які у запитанні №10 відповіли «2» або «4» на запитання № 53 або закінчити інтерв’ю!

 

Судове рішення (якщо розгляд справи завершено)

 

 

Так

Ні

КН

44

Чи рішення по Вашій справі було на Вашу користь?

1

2

9

45

Чи плануєте Ви оскаржувати рішення по Вашій справі?

1

2

9

46

Чи отримали Ви повний текст рішення по Вашій справі?

1

2

9

 

 

 

47

 

Чи вчасно Ви отримали повний текст рішення по Вашій справі?

 

1

 

 

 

2

 

 

 

 

9

 

Якщо

Вам вдалось ознайомитись із текстом рішення, будь ласка, дайте відповіді на питання,

 

 

використовуючи 5- бальну шкалу:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(1 –цілком ні, 2 – швидше ні, 3 – більш-менш (варіант: і так, і ні), 4 – швидше так, 5 – цілком

 

 

так, 9 – КН)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

48

 

Чи було рішення викладено легкою, доступною для розуміння мовою?

 

1

 

2

 

3

 

 

4

 

5

9

 

 

49

 

На Вашу думку, чи було рішення по Вашій справі добре обґрунтованим?

 

1

 

2

 

3

 

 

4

 

5

9

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вкажіть загальну кількість:

 

Кількість

 

 

КН

 

 

50

– судових засідань, що відбулися по Вашій справі

 

 

 

 

 

 

-1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

51

– судових засідань, що не відбулися через неналежну організацію

 

 

 

 

 

 

 

 

 

-1

 

 

 

 

роботи суду

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

52

– візитів до суду, що не були пов'язані з участю в судових засіданнях

 

 

 

 

 

 

 

 

 

-1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ДЯКУЄМО ЗА УЧАСТЬ В ОПИТУВАННІ!